Résultats et mise en oeuvre opérationnelle

Disposez d'un référentiel d'évaluation des forces et des faiblesses de votre site Internet, pour mener à bien vos phases d'optimisation dans une logique de capitalisation.



Exemple : Offre « Mesure e-Performance instantanée »

Pour que satisfaction utilisateur et expérience de navigation convergent naturellement pour tous vos internautes.

Le socle d’une mesure régulière objective d’impact des évolutions de votre site.

Satisfaction en situation, performance de navigation et perception : 5.900 € HT (1)

• 150 utilisateurs de votre cible en navigation réelle sur votre site.
• 5 tâches clés évaluées en termes de performance.
• 50 questions pour recueillir les éléments de satisfaction et de perception de manière contextuelle au fil de la navigation.

Les résultats disponibles :

• Navigation Experience Score : une mesure de la capacité des internautes à réaliser les différentes tâches clés confiées.
• User Satisfaction Score : les taux de satisfaction générale et spécifique évalués en situation réelle sur les différents leviers de fidélisation sur Internet unanimement reconnus (design, attractivité produit, navigation, process, informations présentées…)
• Navigation Perception Review : des indicateurs objectifs du vécu utilisateur en situation sur la perception vis-à-vis de l’offre, l’image de marque, la confiance et le potentiel de fidélisation.
• Satisfaction Experience Ratio : évalue la cohérence de l’expérience client mesurée avec la satisfaction déclarée pour identifier les axes d’optimisation.
• Un ensemble de statistiques clés sur les temps passés, nombre de clics et de pages visitées pour chacune des tâches.
• Une cartographie des zones de clics (zone chaudes et froides) sur les pages clés des parcours pour chacune des tâches réalisées.

Une photographie exhaustive de l'expérience utilisateur

Pour aller plus loin

• Une analyse détaillée de la réalité des parcours clients afin de qualifier en détail les actions inter-pages et intra-pages des participants au regard des réussites et des échecs.
• Une première identification de métriques clés de performance sur la base des comportements et parcours visuels utilisateurs en situation.
• Un accompagnement opérationnel d’optimisation pour des solutions de type « quick win » et un plan d’action sur la durée.

(1) Ceci exclut la rétribution des participants à l’étude soit via un panéliste soit sur la base d’un recrutement ad’hoc.