Internet : à la recherche de la satisfaction
et de la fidélisation clients...

Plus que jamais, les enquêtes clients sur Internet doivent apporter des réponses opérationnelles aux enjeux de taux de conversion, taux de rebond, visibilité de l’offre, image de marque, satisfaction, fidélisation… Pour un nombre croissant de directions études et marketing, les seules données déclaratives sont trop limitées pour comprendre la complexité du fonctionnement de la boîte noire qu’est le site web.

Le Marketing a besoin d’un merchandising efficace et adapté pour s’exprimer pleinement sur le web : un environnement intuitif, une navigation fluide, des offres présentées dans une logique client… En d’autres termes, appliquer sur Internet les règles fondamentales respectées par la distribution traditionnelle pour créer une expérience client optimale !

Il s’agit donc d’induire sur le site les bons comportements pour générer de la satisfaction chez l’internaute afin d’engager une démarche vertueuse de fidélisation.

e-Performance : la combinaison des deux fondamentaux pour une expérience utilisateur optimale. Des indicateurs simples et adaptés pour un pilotage opérationnel de la stratégie web. Sans aucune intervention technique, sur votre site ou sur une maquette, la gamme innovante d'études Clients « Mesure e-Performance » propose de mettre votre cible en situation réelle pour en mesurer la satisfaction utilisateurs et l'expérience de navigation.

Objectifs

• Construire un référentiel de mesures objectives à suivre dans la durée.
• Piloter votre site avec des données centrées clients adaptées au canal Internet.
• Comprendre l’impact de la navigation sur la satisfaction des internautes.
• Suivre dans la durée l'impact des changements sur l'expérience utilisateur.
• Analyser avec un regard neuf les données d'audience et de web analyse.

(1) Sous réserve de l’évaluation technique préalable sur votre site, 150 participants de votre cible réalisent 5 tâches clés définies en ligne par vous et répondent à 50 questions pour qualifier la réalité de leurs comportements en situation et leur perception. Ce budget exclut les frais de rétribution des participants à l’étude, étant précisé que le recrutement se fait de manière ad hoc soit par l’intermédiaire d’un panéliste reconnu, soit sur la base de fichiers fournis par vos soins.